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400電話常見問題解答

問:辦理400電話的流程?

答:很簡單,提供受理材料:營業執照復印件、組織機構代碼證復印件及身份證復印件等資料、簽訂受理協議;開通時間:3小時(部分號碼1個工作日)

問:選擇400業務能給我帶來什么利益?

答:企業為自己的客戶提供免費電話服務是國際流行的先進理念。
1)全面提升企業形象,客戶只需支付本地市話費,長話費部分由企業支付,充分體現了企業客戶第一的服務理念,也體現了企業的實力,符合世界商業潮流。
2)與800號碼相比,可以覆蓋多達8.2億(工信部2010年8月數據)手機用戶。
3)主/被叫分攤付費的方式,有效杜絕惡意呼叫(800號碼主叫全免費)。

問:客戶拔打我的400號碼需要支付長話費么?

答:不需要。在已經開通400電話的任何地市,客戶拔打您的400電話,都只支付市話費用。400電話并不是完全的免費電話,但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地,你只需要支付市話費,被叫方支付長話費。這與800電話不同,800電話撥打方是完全免費的,不用支付任何費用。

問:業務可應用于哪些企業?

答:只要認同400業務服務理念的企業都可申請,以下企業較多:
1)需要建立企業客服中心(呼叫中心)的銀行、證券、基金公司及制造企業、物流企業等;
2)在全國范圍內業務涉及跨地域并建有相應服務分支機構的企業單位(主要包括IT電子設備);
3)網站銷售、電子商務平臺發展及全國性連鎖企業等;
4)尋呼臺、信息臺、互聯網公司(ISP)等。

問:400電話業務能否根據來電客戶所在區域轉接到當地電話上?

答:電話自動分配:可按主叫電話的撥打位置、時間、流量等,將主叫呼叫接續到業務客戶指定的不同的電話號碼或呼叫中心 (即:按發話地選擇目的地功能)

問:申請400業務是否要增加其它硬件設備?

答:不用。

問:公司搬遷會影響400號碼嗎?

答:不影響。用戶只需到電信公司更改翻譯號碼(400指向的號碼)即可,原400號碼不變。

問:外地用戶撥打400號碼前是否要加區號?

答:不用。用戶只要直接撥打400號碼即可。

問:如用戶的業務范圍不包括新疆地區,能限制新疆地區的400來電嗎?

答:可以。400業務有呼叫阻截功能,能按照長途區號限制或只開通某些地區的來話。

問:用戶如需了解400來電明細清單,能提供嗎?

答:可根據用戶需求可提供三個月內的明細清單。

問:有何辦法幫助用戶控制話費?

答:400現有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次數限制”、“按發話地選目的地”、“呼叫費用限制”等功能都是控制話費的有效手段,用戶可酌情選擇。



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