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企業門戶系統建設的主要問題與應用前景


 

     “網絡就是計算機”,這是幾年前IBM提出的概念,隨著B/S模式軟件的深入應用,這句話的預見性正在日益顯現,基于互聯網的軟件應用正在成為一種趨勢,一個方向。企業門戶的概念的演繹和應用的推進,正在大大加劇這種趨勢,并將在這個方向上留下一個新的里程碑。

       不管企業的CIO們是否已經意識到了,當眾多的基于WEB的單元應用風頭出盡之后,志在整合與集成這些單元應用的企業門戶挾著日新月異的Internet技術風暴,正在掀起新一輪的網絡應用狂潮。

        企業門戶是企業e化轉型的必然的戰略性方向,因此,企業門戶產品市場正在漸入佳境。據美林公司的調查顯示,企業對門戶的需求正日益增長,在接受調查的50名CIO中,有32%的人回答說:“在開支優先權方面,今年已讓位于企業門戶。” Gartner發布的數據顯示,去年門戶軟件市場一口氣增長了59%,相比之下,同期企業軟件投資的增長幅度僅為4.3%。Meta Group估計,到2007年左右把門戶作為核心系統的公司將從去年的不足10%增加到35%左右。
   
    一、什么是企業門戶
   
  對于企業門戶的確切概念,仁者見仁智者見智,不同的廠商有不同的理解,基于這些理解,廠商推出了林林總總的企業門戶解決方案。
   
  概括地說,企業門戶(Enterprise Portal,簡稱EP)就是“一網打盡”,它通過一個唯一入口,為企業員工、分銷商、代理商、供應商、合作伙伴等同一價值鏈上的相關人員,提供的基于不同角色和權限的、個性化的信息、知識、服務與應用。它是一種基于WEB的,將不同應用、業務過程、后端系統、服務和信息、知識等內容集成到一個個性化窗口中的功能強大的工具箱、或者說系統平臺。不僅集成企業的信息資源,同時也集成企業的各種應用系統,企業的內、外部用戶只需要通過瀏覽器就可以管理、組織、查詢、個性化定制相關信息與服務,同時還提供數據報表分析、業務決策支持等。
   
  企業門戶按照應用領域,可以劃分為信息門戶、知識門戶、應用門戶:
  企業信息門戶(EIP, Enterprise Information Portal),是為同一價值鏈上的相關人員提供公開信息的瀏覽、以及個性化地內部信息的訪問。信息門戶既是一個展示企業形象的窗口,又是企業獲取外部訪問者信息的接口,既能夠動態地發布存儲在企業內部和外部的各種信息,又能夠支持網上的簡單商務應用,以及社區,訪問者可以相互討論和交換信息,對企業內分布存儲的各種格式、各種來源的內容(文檔、數據)進行統一檢索、分類瀏覽,并根據權限進行訪問控制。
    企業知識門戶(EKP,Enterprise Knowledge Portal),是同一價值鏈上的相關人員主要是企業員工日常工作的“知識庫”。訪問者通過它獲取最新的信息與知識、技術規范、標準、工作手冊、合同范本等。知識門戶不僅是靜態的頁面,重要的是在相關人員之間建立了動態的關聯,成員之間通過權限分配可以實時取得聯系,尋找到能夠提供幫助的專家、團隊或者資源,企業知識門戶還具有信息搜集、整理、提煉、內容聚合、目錄服務的功能,可以對已有的知識進行分類,建立子知識庫并隨時更新內容。它的建立實現更廣泛的知識共享,提高了生產經營效率。
    企業應用門戶(EAP,Enterprise Application Portal),是對企業業務流程的集成。它以商業流程和企業應用為核心,把商業流程中功能不同的應用模塊、應用系統集成在一起,象辦公系統、生產系統、銷售系統、售后服務系統等,這種集成不是一般意義上的界面集成,而是要實現權限的集中分配管理和應用/過程/數據的集成、協作支持、網上交易,從而建立起統一的協同工作平臺,提供基于WEB的工作場所。
   
    下圖是一家大型日用品生產企業的企業門戶系統功能結構圖。

 

    二、企業門戶建設的主要問題
   
  雖然企業門戶的概念可以被預言家們預肆意地描繪,然而真正要實現企業門戶,所面臨的問題卻不是輕易能夠跨越的。企業門戶不能只是簡單地把現有的非結構化、非個性化的信息、文件、數據和信息孤島式的單元應用疊加到一個web界面上,而要通過企業門戶軟件的封裝處理,實現信息、應用和業務流程的集成、信息處理的智能化和事務執行的自動化,實時地以自助的方式和個性化的手段,為具有權限的相關人員提供服務。
    
   但令CIO們困惑的是,企業門戶技術既是一種基礎設施、平臺,又是一種B/S模式的軟件、應用,那些宣稱提供企業門戶套件或解決方案的國內外廠商來源于基礎軟件供應商、信息集成服務商、管理軟件供應商、內容生成軟件供應商等四面八方的多個技術領域,如果購買一家基礎軟件供應商的產品,可能意味著企業要利用JAVA來重建其整個業務以便在這個平臺上運行,這就象是“為了使用這個門而重建一所房子”。在CIO們看來,要購買合適的企業門戶產品套件或解決方案,實在是一種令人迷茫的尋找過程。因為這里面需要充分地考慮到企業現有的應用、系統以及員工的工作習慣、部門的經濟利益等等,要進行較多的權衡與折衷,而不同的產品套件有著不同的產品成熟度、技術風險和應用風險。
   
  如何來建設企業門戶,恐怕很難有一蹴而就的好辦法,因為企業門戶也是一項系統工程,不能為“開門”而“開門”,要“以需求為導向,以應用促發展,總體規劃、分步實施、高標準、高起點”。 
   
    以下是企業門戶建設中會遇到、必須要解決的幾個主要問題:
   
    1.SSO單點登陸
    門戶系統只有唯一入口,用戶登陸時采用單點登陸SSO(Single Sign-On)。傳統登陸方式下,系統管理員需要給每臺機器上的系統,甚至是每臺機器上的每個應用準備一套用戶管理系統和用戶授權策略,終端用戶需要使用其中的任何應用的時候都需要做一次身份認證。
   
    SSO的機制是“單點登錄、全網漫游”,用戶訪問系統作一次身份認證,隨后就可以對所有被授權的網絡資源進行無縫訪問,而不需要多次輸入的認證信息。SSO登陸方式,減少了在不同系統中登錄耗費的時間;避免了處理和保存多套系統用戶的認證信息;減少了系統管理員管理用戶權限的時間;增加了管理的便利性,可以通過直接禁止和刪除用戶來取消該用戶對所有系統資源的訪問權限;大大增加系統的安全性。

 

   2.PKI與CA認證
    傳統方式下,安全方案是通過用戶名/口令設置訪問權限,但這只能提供單向用戶認證,且口令容易被破譯。對于那些需要進行雙向身份認證的業務,這種用戶名/口令的方案就無能為力了,這就需要PKI(Public Key Infrastructure公開密鑰基礎設施),它支持身份標識和認證、保密或隱私、數據完整性與不可否認等安全保障,它是目前業界普遍認為最具實用性的方案。
   
    CA是PKI中最基本的元素,網絡中的電子身份、電子交易行為、數據文件等安全操作都主要通過證書來實現。PKI的部件還包括證書登記機構(RA)、存儲和發布這些證書的電子目錄、證書策略、證書路徑、證書的使用者等。在門戶系統中,身份驗證、權限控制、電子交易等過程,CA起著最關鍵的作用。
   
    3.業務流程
    企業的業務流程Flow,根據延續時間及復雜性, 可分為三類:流程到流程, 流程到人, 人到人。 流程到流程的延續時間短且不復雜, 主要用于從一個應用到另一個應用的數據轉換,稱之為業務過程流(Process flow)。流程到人是以交易為中心, 部分需要人工干預,部分可以自動完成。人到人的流程需要人緊密合作協同工作,后二者稱之工作流(Work flow)。
   
    比如,生產部門經常要向客戶報告訂單的生產進度,要向高層領導報告生產的績效、成本等事項,這些報告需要數據倉庫里的多份不同的信息、數據以及關系型數據庫保存的其他背景材料。企業門戶系統不僅管理這些報告的信息訪問,而且還要管理與此相關的流程,如信息收集、信息的使用等。
   
    4.可伸縮性、擴展性
    對于企業門戶,不同的企業有不同的應用需求,可能是側重于信息門戶、知識門戶或者應用門戶,也可能根據業務的發展需求會發生變化,企業門戶的套件或解決方案應該具有良好的伸縮性,能夠滿足企業的不同需求。
   
    換個角度說,企業門戶產品套件應該是基于組件化開發,具有良好的開放性,企業在某種程度上可以采用“熱插撥”式應用,可以根據企業的需求進行定制,能夠方便地集成和運行各種應用系統。其API接口應該能處理業務對象和修改業務邏輯,可以配置用戶界面,并易于降低開發和維護成本。硬件系統根據客戶業務需要進行合理配置,隨時擴展硬件,保護硬件投資。
   
    5.個性化的配置
    企業門戶的重要特性之一在于其個性化,針對不同的對象,定義不同的業務流程,提供不同的服務模式和服務內容。個性化應該包括以下內容:基于界面的個性化,不同的人員有不同的主界面,可定義個性化內容頁面風格、樣式、內容及使用方式,而且還可以定義自己的風格模板;基于工作的個性化,不同人員有不同的工作任務、工作資源、工作流程;基于規則的個性化,系統能夠動態地制定角色權限和商務規則,以實現界面、內容、業務流程的個性化。
   
    6.與應用系統的集成
    EAI(企業應用集成)是企業門戶的靈魂。能否實現對EAI進行良好的整合可以說是企業門戶成功的關鍵。雖然說是“不破不立”,但建立企業門戶并不意味著就一定要打破企業信息化的原有的壇壇罐罐。在如今企業IT投資非常有限的情況下,如何能夠充分利用企業原有系統是一個非常重要的問題,這也是眾多CIO們評估企業門戶產品供應商的一個關鍵指標。
   
    從OA、CRM、SCM到ERP,從Foxbase、FoxPro、Access到Sql SERVER乃至Oracle,企業內部原有的林林總總的應用和非結構化的數據,是企業門戶必然要面對的。當然,企業內部各自為政的單元系統的應用所形成的信息孤島,大多是歷史遺留問題,是在企業信息化伊始就注定會存在的,因為信息化的整體規劃總是滯后于信息化的單元應用。指望通過企業門戶系統能夠一勞永逸地解決這些問題,多少有些強人所難,但隨著WEB技術的日益發展和B/S模式的深入應用,這些問題終將大事化小小事化了。
   
    7.商務智能
    企業門戶應該具有多維的分類統計功能,通過觀察跟蹤例如訪問頻率最高的頁面和瀏覽量最多的內容、訪問者的個人信息等,進行數據分析,得出訪問者的偏好和客戶的需求比率,同時,通過協作過濾機制,推介給具有同樣興趣的客戶、或處于同一產品鏈上的其他用戶。另外,企業門戶還應該通過對各類信息、數據和業務應用的綜合統計、查詢、分析,為企業決策提供快速的智能支持。
   
    三、企業門戶的應用展望
   
    不管企業CIO們的反應怎么樣,國外重量級的廠商象IBM、BEA、Sun、Oracle、Microsoft、SAP、HP等等早已展開了對企業門戶技術控制權的爭奪戰。但該市場不象其他軟件市場,可以由一家或者幾家的產品主宰整個市場。據估計,國內外主流的門戶軟件供應商早已超過100家。有關資料顯示,2001年,Plumtree、SAP和IBM的市場占有率并列第一位,但這三家公司各自的市場占有率都只不過7%。緊隨其后的是Sun的6%和BroadVision的5%,其它的份額則由剩下的100多家開發商瓜分。Gartner預計,EP的市場拉劇戰即將打響,目前的100多家門戶軟件廠商中,在未來數年內會有50多家遭到淘汰。IDC的一份報告也表示,企業門戶軟件市場將由2001年的5億多美金增長到2006年的31億美金。
   
    “網絡就是計算機”,這是幾年前IBM提出的概念,隨著B/S模式軟件的深入應用,這句話的預見性正在日益顯現,基于互聯網的軟件應用正在成為一種趨勢,一個方向。企業門戶的概念的演繹和應用的推進,正在大大加劇這種趨勢,并將在這個方向上留下一個新的里程碑。


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