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衢州酷客網絡網站制作中心
衢州客戶管理軟件開發制作 CRM

  一個現代化的企業,對于客戶資源的關注,已經成為決定企業長久發展的基礎。CRM客戶管理系統將整個企業的客戶關系統一管理,并且通過不同的權限設定,來區別每個角色對資源的操作范圍。有了良好的客戶數據基礎,即使銷售人員的變動,客戶資料也能夠一目了然。

  來自銷售人員的聲音
 

  從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客,我常在這些線索上花費大量時間。我是不是該自己來找線索?出差在外,要是能看到公司電腦里的客戶、產品信息就好了。我這次面對的是一個老客戶,應該給他怎樣報價才能留住它呢? 

來自營銷人員的聲音

  去年在營銷上開銷了2000萬。我怎樣才能知道這2000萬的回報率?在展覽會上,我們一共收集了4700張名片,怎么利用它們才好?展覽會上,我向1000多人發放了公司資料, 這些人對我們的產品看法怎樣?其中有多少人已經與銷售人員接觸了?我應該和那些真正的潛在購買者多多接觸, 但我怎么能知道誰是真正的潛在購買者?我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯系情況,以防止重復地給客戶發放相同的資料? 有越來越多的人訪問過我們的站點了。但我怎么才能知道這些人是誰?我們的產品系列很多,他們究竟想買什么? 

來自服務人員的聲音

  其實很多客戶提出的電腦故障都是自己的誤操作引起的,很多情況下都可以自己解決,但回答這種類型的客戶電話占去了工程師的很多時間,工作枯燥而無聊;怎么其它部門的同事都認為我們的售后服務部門只是花錢而掙不來錢? 

來自顧客的聲音

  我從企業的兩個銷售人員那里得到了同一產品的不同報價 ,哪個才是可靠的?我以前買的東西現在出了問題。這些問題還沒有解決,怎么又來上門推銷?一個月前,我通過企業的網站發了一封EMAIL,要求銷售人員和我聯系一下。怎么到現在還是沒人理我?我已經提出不希望再給我發放大量的宣傳郵件了, 怎么情況并沒有改變?我報名參加企業網站上登出的一場研討會,但一直沒有收到確認信息。研討會這幾天就要開了,我是去還是不去?為什么我的維修請求提出一個月了,還是沒有等到上門服務? 

來自經理人員的聲音

  有個客戶半小時以后就要來談最后的簽單事宜, 但一直跟單的人最近辭職了,而我作為銷售經理,對與這個客戶聯系的來龍去脈還一無所知,真急人;有三個銷售員都和這家客戶聯系過,我作為銷售經理,怎么知道他們都給客戶承諾過什么, 現在手上有個大單子。我作為銷售經理,該派哪個銷售員我才放心呢?這次的產品維修技術要求很高,我是一個新經理, 該派哪一個維修人員呢?

酷客CRM概述
管理者
1、在透明的管理模式下對公司銷售資源做出分配
2、全面掌控客戶資源,做到“人在改善,人走無影響
3、簡單操作,智能分析,精確把控整體銷售戰略方向

商務人員
1、根據銷售信息做到信息實時傳遞的統一,及時開出訂單和發貨
2、操作便捷,降低商務人員勞動強度

服務人員
1、用服務單形勢記錄客戶的問題反饋
2、將解決完畢的投訴單轉化為服務單,也可以直接錄入服務單
3、根據銷售記錄適時維護客戶,提供客戶忠誠度,最終促進二次消費

功能簡介
工作臺
工作臺可分為三個頁面,第一頁顯示功能項,可快速轉到所需要的功能窗

口,第二頁為聊天消息窗口,此窗口可實現企業內部各業務人員之間的通

訊.并且,上級領導可以在各模塊中發消息過來.在此聊天窗口中顯示消息并通知相關業務人員.

客戶管理
客戶管理是酷客CRM精簡版的核心模塊。主要包括:客戶信息管理(分類自定義、字段自定義)、聯系管理、聯系人管理、客戶反饋、服務記錄、文檔管理等 。客戶快速查詢,客戶分析可以按月、季度、年來查詢各個時間段的客戶走勢。客戶管理主要管理客戶的詳細信息以及客戶的相關數據;聯系人主要管理與客戶相關的聯系人信息;聯系記錄主要管理與客戶之間的業務往來信息.

服務管理
服務管理包括投訴管理和服務單兩個模塊。投訴管理主要管理客戶反饋的問題或投訴,業務人員錄入客戶投訴后,可直接在軟件內發消息通知相關業務人員,服務管理主要管理工作安排及解決客戶投訴或疑問,業務人員錄入服務單后,也可直接在軟件內發消息通知相關業務人員.

統計分析
統計分析報表主要針對企業的業務數據進行統計,讓企業管理人員快速了解和管理企業業務。

報表
酷客CRM提供了強大的自定義報表功能。用戶可以按自己的需求進行設計報表樣式。


應用價值
基于協同工作理念和“以客戶為中心”思想的酷客CRM,系統性地提升企業與客戶在每個階段的互動和控制能力,將市場營銷活動、銷售服務、后臺商務和客服支持構成精確的閉環控制系統,提供協同的、開放式的、基于任意角色的和服務客戶全生命周期的企業門戶,準確、高效地幫助企業提高銷售額、提高獲利能力、樹立市場領導地位,滿足客戶、員工和管理者的各方面需求。

協同營銷

酷客CRM精簡版幫助企業細分和比較各種市場活動帶來的客戶關注和銷售機會,實時評估分析市場活動的效果,生成全面營銷分析報告。 利用貫穿銷售和服務的業務引擎,對營銷計劃和預算進行精確有效的管理,讓每個營銷的環節,每一個營銷活動的掌控都更加科學和精確

協同服務
以客戶和產品為中心的協同服務模塊幫助企業快速準確地響應客戶的問題反饋,提供客戶的滿意度和忠誠度。
1. 依據客服代表和客服經理不同的角色,可以自行定制個性化的服務

門戶,真正做到快速準確
2. 實現客戶服務“一單清”,可以通過一張普通的工單包含或者前向鏈接所有事件,例如客戶、項目、服務、產品、投訴、訂單狀態等各種信息,在客戶問詢的第一時間準確告知相關信息,實現了一致、快速、

準確和有效。
3. 業務知識的積累,經評審后可以轉入知識庫系統,并且這些知識可以從客戶、產品、歷史記錄等各個角度關聯起來,形成標準解答
4. 讓銷售和服務協同起來,真正到達信息的共享,實現售前、售中和售后的精確化協同進行。

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